1. Identificación y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso de Luqia OS, una plataforma ofrecida por LUQUE BUSINESS S.A.S., NIT 901472707, con domicilio en Bogotá D.C., dirección Calle 95 #71-45, correo legal@luqia.co y teléfono +57 3507877800.
Al crear una cuenta, aceptar una orden de servicio, pagar una suscripción o utilizar la plataforma, el cliente declara que tiene capacidad para contratar y que acepta estos términos, la política de tratamiento de datos y las condiciones particulares acordadas.
2. Definiciones
- Cliente: persona jurídica o natural que contrata Luqia OS.
- Usuario: persona autorizada por el cliente para acceder a la plataforma.
- Datos del cliente: información, archivos, contactos, mensajes y contenidos incorporados por el cliente o sus usuarios.
- Plan: conjunto de funciones, límites y precio descritos en la orden de servicio o ficha comercial vigente.
- Servicios de terceros: integraciones o infraestructuras operadas por proveedores independientes.
3. Objeto y alcance
Luqia OS ofrece herramientas para apoyar la gestión comercial, CRM, comunicaciones, automatización, marketing, análisis y otras funciones descritas en el plan contratado. El alcance exacto, usuarios, implementación, integraciones, límites, precio y duración se fijarán en la orden de servicio, propuesta aceptada o contrato.
Las demostraciones, hojas de ruta y conversaciones comerciales no modifican el alcance contratado salvo aceptación escrita de ambas partes.
4. Cuenta y usuarios
El cliente debe proporcionar información verdadera, mantener actualizados sus datos y controlar a quién autoriza. Es responsable de la actividad de sus usuarios, de asignar permisos adecuados y de proteger credenciales y dispositivos.
El cliente notificará inmediatamente a support@luqia.co cualquier acceso no autorizado o incidente. Las cuentas son personales y no deben compartirse entre usuarios, salvo que el plan lo permita expresamente.
5. Licencia de uso
Durante la vigencia y sujeto al pago, LUQUE BUSINESS S.A.S. concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar Luqia OS en sus operaciones internas conforme al plan contratado.
No se transfiere la propiedad del software, código, marcas, diseños, modelos, documentación o metodologías de Luqia OS.
6. Uso permitido y restricciones
El cliente no podrá:
- Usar la plataforma para actividades ilícitas, engañosas, abusivas o que vulneren derechos de terceros.
- Enviar comunicaciones sin las autorizaciones o bases legales necesarias, ni infringir políticas de Meta, proveedores de correo u otros canales.
- Introducir malware, evadir controles, probar vulnerabilidades sin autorización o afectar la disponibilidad del servicio.
- Copiar, revender, sublicenciar, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo permiso legal irrenunciable.
- Cargar datos que no necesita o que no está autorizado a tratar.
- Utilizar las salidas de inteligencia artificial como única base de decisiones legales, crediticias, laborales, médicas u otras de alto impacto.
7. Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de:
- La legalidad, calidad y exactitud de sus datos y comunicaciones.
- Obtener autorizaciones y cumplir las normas de protección de datos, comercio electrónico, publicidad y mensajería aplicables.
- Configurar su proceso, revisar automatizaciones y supervisar acciones ejecutadas por sus usuarios.
- Mantener copias de información crítica cuando sea razonable.
- Pagar oportunamente y suministrar accesos o información necesarios para la implementación.
- Revisar y aprobar contenidos o respuestas generadas con inteligencia artificial antes de usos sensibles.
8. Implementación y soporte
Cuando se contrate implementación, el cliente deberá designar un responsable, asistir a las sesiones, entregar datos y accesos en condiciones acordadas y aprobar configuraciones. Los retrasos atribuibles al cliente pueden mover el cronograma sin generar incumplimiento de Luqia OS.
El soporte se presta por los canales y horarios informados para el plan. La implementación, migración, limpieza de datos, desarrollos especiales y capacitación adicional solo están incluidos si aparecen expresamente en el alcance.
9. Precios, pagos e impuestos
Los precios, moneda, periodicidad, fecha de cobro y forma de pago serán los indicados en la orden de servicio o proceso de compra. Salvo indicación contraria, los valores no incluyen impuestos, tasas de proveedores, consumos variables o costos de canales de terceros.
El cliente autoriza los cobros recurrentes cuando utilice un medio de pago automático. Los consumos de mensajería, inteligencia artificial, almacenamiento u otros servicios pueden tener tarifas separadas conforme al plan.
La falta de pago puede ocasionar limitación o suspensión después de la notificación correspondiente. El cliente seguirá obligado por valores causados antes de la suspensión.
10. Vigencia, renovación y cancelación
La vigencia inicial y renovación se definen en la orden de servicio. En planes mensuales, la cancelación evita futuras renovaciones pero no genera devolución proporcional del periodo ya iniciado, salvo obligación legal o acuerdo escrito distinto.
Los compromisos anuales o especiales se rigen por sus condiciones particulares. El cliente debe exportar la información que necesite antes de la terminación y pagar los saldos pendientes.
11. Suspensión y terminación
LUQUE BUSINESS S.A.S. podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento material, falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilícito, afectación a terceros o violación reiterada de políticas de proveedores. Cuando sea razonable, otorgará oportunidad de corrección.
Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro del plazo comunicado. La terminación no elimina obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad o tratamiento de datos que deban sobrevivir.
12. Datos personales
Cada parte cumplirá la normativa aplicable. Para los datos que el cliente carga o gestiona en Luqia OS, el cliente actúa como responsable y LUQUE BUSINESS S.A.S. como encargado, salvo que la naturaleza del tratamiento indique otra cosa.
LUQUE BUSINESS S.A.S. tratará esos datos para prestar, proteger y soportar el servicio, siguiendo instrucciones documentadas del cliente y el acuerdo de tratamiento o transmisión aplicable. El cliente atenderá los derechos de sus titulares con la colaboración razonable de Luqia OS.
13. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas razonables y la usará únicamente para la relación contractual. Podrá revelarla a personal, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad, o cuando una autoridad lo exija legalmente.
No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se reciba de un tercero autorizado o se desarrolle independientemente.
14. Inteligencia artificial
Las funciones de inteligencia artificial pueden analizar datos autorizados para generar clasificaciones, borradores, resúmenes o recomendaciones. Sus resultados son probabilísticos, pueden ser incompletos o incorrectos y requieren revisión humana.
El cliente conserva responsabilidad por las decisiones y comunicaciones que aprueba o ejecuta. Luqia OS puede modificar proveedores o modelos para mejorar seguridad, desempeño o disponibilidad, manteniendo obligaciones contractuales de protección de datos.
15. Servicios de terceros
La plataforma puede integrarse con Meta, Google, Stripe, Wompi, proveedores de correo, infraestructura y otros terceros. Su funcionamiento depende de cuentas, permisos, políticas, tarifas, disponibilidad y aprobaciones controladas por esos proveedores.
LUQUE BUSINESS S.A.S. no controla decisiones de terceros como revisión de aplicaciones, bloqueo de cuentas, rechazo de plantillas, cambios de API o interrupciones externas. Hará esfuerzos razonables para informar y buscar alternativas, pero dichas situaciones pueden limitar una integración.
16. Propiedad intelectual y contenidos
Luqia OS y sus componentes son propiedad de LUQUE BUSINESS S.A.S. o sus licenciantes. El cliente conserva sus derechos sobre los datos y contenidos que incorpora y concede a LUQUE BUSINESS S.A.S. la autorización limitada necesaria para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y respaldarlos con el fin de prestar el servicio.
El cliente garantiza que tiene derechos suficientes sobre sus contenidos y mantendrá indemne a LUQUE BUSINESS S.A.S. frente a reclamaciones derivadas de material cargado o instrucciones ilícitas, en la medida permitida por la ley.
17. Disponibilidad, mantenimiento y cambios
LUQUE BUSINESS S.A.S. procurará una disponibilidad razonable, pero no garantiza operación ininterrumpida. Puede realizar mantenimiento, correcciones y cambios necesarios por seguridad, cumplimiento o evolución del producto.
Las nuevas funciones, betas o componentes en prueba pueden modificarse o retirarse. Un nivel de servicio garantizado solo existe si se acuerda expresamente por escrito.
18. Garantías y responsabilidad
La plataforma se ofrece como herramienta de apoyo. LUQUE BUSINESS S.A.S. no garantiza un número de ventas, ingresos, prospectos, conversión, ahorro o resultado empresarial. El cliente decide cómo utilizar las recomendaciones y conserva responsabilidad por su operación.
En la medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante. La responsabilidad agregada de LUQUE BUSINESS S.A.S. derivada del servicio se limitará a los valores pagados por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo dolo, culpa grave u otros límites que legalmente no puedan excluirse.
19. Comunicaciones
Las comunicaciones operativas podrán enviarse al correo del administrador de la cuenta. Las notificaciones legales se dirigirán a legal@luqia.co y a la dirección registrada por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos actualizados.
20. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia mediante negociación directa durante al menos treinta días calendario. Si no hay acuerdo, acudirán a los jueces competentes de Bogotá D.C., salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o se pacte un mecanismo diferente.
21. Cambios a los términos
LUQUE BUSINESS S.A.S. podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y aplicarán desde la fecha indicada. Si afectan de manera sustancial un servicio vigente, se respetarán las condiciones contractuales particulares o las opciones previstas por la ley.
22. Integridad y prevalencia
Estos términos, la política de tratamiento de datos, la orden de servicio y los anexos aceptados forman el acuerdo. En caso de contradicción, prevalecen: primero el contrato firmado, luego la orden de servicio, después los anexos específicos y finalmente estos términos.
Si una cláusula resulta inválida, las demás continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.