Centro de ayuda
Busque una función, integración o problema. Si no encuentra la respuesta, nuestro agente conversacional está disponible 24/7 por WhatsApp.
Crear tu cuenta y tu workspace toma menos de dos minutos: entrá a la página de registro, completá tu nombre, nombre de tu empresa, email y teléfono (o registrate con Google). Luqia OS crea tu workspace y te lleva directo al Dashboard. Después conviene conectar tu número de WhatsApp Business en Ajustes → WhatsApp, invitar a tu equipo desde Ajustes → Equipo, y crear tu primer Agente IA si querés respuestas automáticas.
Cuatro roles: Owner (acceso total, no se puede restringir), Admin (acceso total por defecto, el owner puede limitarlo), Agent (todo menos Facturación y Ajustes por defecto), Viewer (solo Dashboard y Analytics por defecto). El owner afina los módulos visibles de cada persona desde Ajustes → Equipo.
La pantalla de inicio (primer ítem del menú) es el chat con tu Estratega IA -- lo primero y más grande que ves al entrar, ya no está detrás de un botón aparte. Tiene acceso de lectura a métricas, pipeline, contactos, funnels, automatizaciones, formularios, cursos, productos y equipo -- responde con datos reales de tu cuenta, nunca inventados. Nunca aplica un cambio directo: siempre muestra una tarjeta de propuesta que confirmás o descartás (cambiar un texto de una página con baja conversión, crear un producto, armar una cotización). El link 'Ver métricas e insights' te lleva a Analytics, donde están las tarjetas de KPI y los dashboards armables.
Base de contactos y pipeline visual (kanban). Contactos: buscá por nombre/email/teléfono, filtrá por estado (Lead, Prospecto, Cliente, Perdido) o etiquetas, cada contacto tiene un AI Score 0-100 con la razón. Nuevo contacto a mano o Importar CSV. Panel de detalle: cambiar estado, reasignar (owner/admin). Pipeline: arrastrá tarjetas entre etapas, agregá etapas nuevas. Si un miembro tiene activado 'solo asignados', solo ve lo que le asignaron. Existe un botón para eliminar TODOS los contactos del tenant de una vez (pide una frase de confirmación exacta, no se puede deshacer).
Bandeja unificada de conversaciones de WhatsApp, Messenger, Instagram Direct y Email con IA integrada. Cada mensaje entrante se clasifica por sentimiento, intención y urgencia, con banners de Urgente o Negativo. Si el Agente IA tiene la conversación activa y un humano escribe, el bot se pausa. Meta solo permite texto libre dentro de las 24h desde el último mensaje del cliente en WhatsApp/Messenger/Instagram -- fuera de esa ventana hace falta una plantilla aprobada. Los comentarios de publicaciones de Facebook e Instagram también llegan al Inbox (filtro 'Comentarios'): a diferencia de los mensajes privados, responder un comentario no tiene ventana de 24h -- es una respuesta pública, visible debajo del comentario original en la publicación real.
Envíos masivos por Email o WhatsApp con seguimiento de resultados. Nueva campaña → elegís canal y nombre. Email: remitente, asunto, cuerpo con variables como {{nombre}}. WhatsApp: plantilla ya aprobada por Meta con variables mapeadas a campos del contacto (no hay texto libre). Lanzar encola respetando el cupo diario de WhatsApp, se puede pausar. Audiencia: se puede filtrar a quién le llega por etiqueta y/o estado del contacto, con un contador en vivo de cuántos contactos matchean -- sin filtro le llega a todos los que tengan el dato necesario. Dominio de email propio: por defecto las campañas salen de una dirección compartida de Luqia OS; verificando tu propio dominio en Ajustes → Dominio, las campañas nuevas lo usan automáticamente para mandar desde tu propia dirección. Cadencia de WhatsApp: en campañas de WhatsApp se puede configurar cada cuántos segundos se manda un mensaje, con un piso mínimo según el tier de WhatsApp del tenant.
Flujos que reaccionan solos a eventos del negocio. Disparadores: contacto creado, oportunidad movida de etapa, formulario enviado, mensaje recibido, etiqueta agregada, sentimiento del mensaje, cambio de AI Score. Acciones: enviar WhatsApp/email, crear tarea, mover en el pipeline, agregar etiqueta, notificar al equipo, webhook externo -- cada acción elegida tiene que completarse con su contenido (el mensaje, la etiqueta, etc.), sin eso no hace nada al dispararse. La derivación a un humano también puede activarse por sentimiento negativo detectado por IA.
Catálogo de lo que vendés, base para las cotizaciones. Nuevo producto: imagen, nombre, descripción, precio, SKU opcional. Desactivar lo saca de cotizaciones nuevas sin borrar el historial. El Estratega IA puede proponer crear un producto, se confirma manualmente.
Catálogo de lo que ofrece tu negocio cuando no hay un producto físico de por medio. Nuevo servicio: nombre, problema que resuelve, cliente ideal, qué incluye (entregables), casos de éxito, y precio opcional (sin precio se muestra 'A cotizar'). Completar los 4 campos de contexto (problema, cliente ideal, entregables, casos de éxito) ayuda a que la IA genere mejores creativos y contenido sobre este servicio en Pauta y Social Planner. Activar/Desactivar, Editar y Eliminar desde cada tarjeta -- desactivar lo saca del picker sin borrar el historial.
Armá una cotización con líneas de producto, compartila, el cliente la acepta con un clic sin cuenta en Luqia OS. Nueva cotización → seleccioná contacto → agregá líneas (producto del catálogo o línea personalizada) → total automático → generá y compartí el link público. El estado pasa a Aceptada solo cuando el cliente confirma.
Constructor visual de páginas y embudos de venta multi-paso, con generación por IA. Sitio web: una página independiente, pegás tu HTML/CSS o la IA la genera desde una descripción. Funnel: varios pasos encadenados (oferta, checkout, upsell, gracias). Blog: artículos con editor de texto enriquecido, con botón de código (edita el HTML a mano) y botón de IA (genera un artículo nuevo desde un tema, o mejora el existente según una instrucción). Cada página muestra visitas y tasa de conversión por paso. El Estratega IA puede proponer cambios de texto en páginas con baja conversión (solo si son generadas por IA o pegadas por código, no las armadas con el editor visual).
Generá códigos QR con tu marca y medí escaneos. Nuevo código QR: nombre y URL de destino, color de trazo/fondo, logo opcional en el centro. El contador sube con cada apertura del link corto; podés editar destino/colores/logo sin reimprimir el QR físico.
Capturá leads desde cualquier sitio web, se conectan solos al CRM. Nuevo formulario: agregá campos y mapealos a un campo del contacto. Copiá el snippet de embed para pegarlo en tu sitio. Cada envío crea o actualiza el contacto sin duplicarlo.
Prospección de leads por IA usando Google Places. Primero configurá al menos una Vertical en Ajustes → Radar (qué buscar, el ángulo de venta, zona por defecto). Elegí una vertical, ajustá la zona y cuántos leads buscar (1 a 100) y tocá 'Buscar leads' -- consume saldo de tu wallet incluso si no encuentra nada nuevo, y solo puede haber una búsqueda activa a la vez. Los leads con mejor puntaje reciben automáticamente un borrador de WhatsApp y de Email listos para editar y enviar; los demás tienen un botón para generarlo igual. Podés mandar el WhatsApp por un link directo, mandar el Email desde la misma pantalla (crea la conversación en el Inbox), pasar el lead a Contacto del CRM, o generar un seguimiento (máximo 2 por lead). Si un lead queda sin responder 3 días, Radar prepara solo un seguimiento nuevo -- nunca lo manda solo. 'Limpiar lista' borra los leads de forma permanente (no toca los contactos que ya pasaste al CRM).
Generador de creativos publicitarios con IA y lanzador de campañas de Meta Ads (Facebook/Instagram). Escribí un brief, opcionalmente activá Brand Voice y elegí una Vertical de Radar, un Producto o un Servicio como base (no se puede elegir producto y servicio a la vez), el formato de imagen (1:1, 4:5, 9:16) y 'Generar creativo' -- tarda unos minutos. Cada creativo listo tiene un botón 'Publicar en Meta Ads', que arma la campaña y SIEMPRE la deja en pausa: la revisás y activás manualmente antes de que empiece a gastar. El rendimiento de tus campañas (gasto, alcance, clics, ROAS) se ve en Ajustes → Pautas, no en esta pantalla, y también se lo podés preguntar directo al Estratega o a un agente del Equipo IA.
Programa de referidos para tus propios clientes o socios, con niveles de comisión. Nuevo afiliado a mano (nombre + email), o dejá que se sumen solos con un Formulario marcado como registro de afiliados. Cada afiliado tiene un link de referido sobre uno de tus funnels publicados. Niveles (Bronce/Plata/Oro/Platino por defecto, todos editables) definen el % de comisión según cuántos referidos ya pagaron -- el afiliado sube de nivel solo. Una venta con cotización pagada de un contacto referido genera comisión automáticamente; para ventas fuera de cotizaciones (efectivo, transferencia) se carga a mano desde el detalle del afiliado. Marcás cada comisión como pagada vos mismo -- no hay pago automático, es solo un registro contable.
Citas y reuniones, con sincronización opcional de Google Calendar. Conectar Google Calendar mezcla tus eventos con las citas de Luqia OS. Nuevo calendario define un tipo de cita (nombre y duración). El Agente IA puede ofrecer horarios y agendar directo por WhatsApp si tiene un calendario asignado.
Programá publicaciones para tus redes desde un calendario. Conectá Facebook, Instagram o LinkedIn. Nueva publicación: escribí el texto o generalo con IA a partir de una idea corta. Guardá como borrador o programá fecha/hora. El tono de los textos generados por IA sigue la configuración de Brand Voice. Si conectaste Facebook/Instagram hace tiempo y los mensajes o comentarios no te llegan al Inbox, usá el botón 'Reparar conexión' (junto a Desconectar) para volver a autorizar con los permisos necesarios, sin desconectar primero.
Tu academia online: cursos, alumnos y certificados. Nuevo curso o carga masiva con Importar CSV. Dentro de un curso: Contenido (módulos y lecciones), Inscritos, Resultados, Certificado.
Gestor de archivos propio: carpetas, archivos y control de quién puede verlos. Nueva carpeta o Subir archivo. Cada archivo tiene un botón Privado/Público -- en público genera un link corto para compartir sin cuenta, al volverlo privado el link deja de funcionar de inmediato. Límite de tamaño por archivo: 1GB en Archivos, 8MB para imágenes de Productos, 4GB para video/PDF de Cursos. En el Inbox de WhatsApp los límites los define Meta: 5MB en imágenes, 16MB en audio, 100MB en documentos -- por eso un adjunto que no entra por WhatsApp se sube a Archivos y se manda como link.
Bot conversacional para WhatsApp, configurable sin código. Nuevo agente: nombre, tono de personalidad, objetivo principal. Base de conocimiento: contexto del negocio, archivos de referencia, preguntas frecuentes con respuesta exacta. Reglas de cuándo transferir a un humano (palabra clave, sentimiento negativo, no sabe responder). Se puede probar en la pestaña de chat interno antes de activarlo con clientes reales.
Creá varios agentes de IA especializados que trabajan solos en segundo plano, no solo un chat -- disponible en los planes Scale y Enterprise. Cada agente tiene nombre, rol (Ventas, Marketing, CS, Finanzas, Operaciones o Personalizado), un objetivo en texto libre, las herramientas que puede usar (leer el pipeline, proponer crear una oportunidad, mandar un WhatsApp, armar una cotización, etc. -- dejar el listado vacío le da acceso a todas), qué fuentes de conocimiento consulta (CRM, WhatsApp, productos, analytics...) y un nivel de autonomía del 1 al 4: 1 Asistente (solo recomienda), 2 Copiloto (prepara la acción para que la apruebes), 3 Empleado IA (ejecuta solo un conjunto ya definido de acciones: crear contacto/oportunidad/cotización/cita, post o campaña, mandar WhatsApp/Instagram/email), 4 Gerente IA (además reparte tareas entre el resto del equipo armando una Misión). Todo tenant arranca con un agente raíz llamado Estratega que no se puede borrar. La autonomía solo ejecuta sola dentro de una Misión -- en el chat de prueba, cualquier propuesta siempre pide tu confirmación, sin importar el nivel. Se puede programar que un agente corra solo cada hora, cada 6 horas, todos los días o cada semana, con una tarea fija en texto. Casos de uso repetibles: un agente de Ventas nivel 2 que revisa el pipeline y propone crear oportunidades para contactos activos sin ninguna abierta; un agente de Ventas nivel 3 que arma cotizaciones automáticamente cuando se lo pedís por chat; un Community Manager nivel 2 que mira qué post tuvo más alcance este mes y propone uno nuevo con un ángulo parecido; un agente de CS nivel 1 que revisa las conversaciones del bot de WhatsApp de la semana y propone mejoras concretas cuando encuentra una respuesta floja; y un Gerente IA nivel 4 que arma una Misión repartiendo tareas entre dos o más agentes de tu equipo en una sola instrucción.
Armá los dashboards que quieras con los widgets que te importan. Creá varios dashboards (ventas, marketing). Agregar widget abre el catálogo: tarjetas de KPI, gráficos, tabla de actividad reciente, insights del Estratega.
Quién entra a tu cuenta y qué puede ver o tocar cada quien. Invitar miembro: email + rol. Cambiar el rol de cualquier miembro (menos el owner). El ícono de permisos abre los permisos por módulo. Restringir a 'solo lo que le asignaste': un miembro deja de ver contactos/oportunidades de sus compañeros, solo los que le asignaron a él.
Configuración técnica y de marca, en pestañas -- reservado a Owner/Admin (o a quien el owner le habilite el módulo). Conexiones: WhatsApp (conexión guiada de Meta o modo manual), Plantillas de WhatsApp aprobadas, Pautas (Meta Ads), Dominio personalizado. Marca y datos: Workspace (nombre), Campos personalizados del CRM, Brand Voice, Estratega (qué datos puede usar). El logo y el color del portal de clientes viven aparte, en Marca del portal (ver esa sección) -- accesible para cualquier persona del equipo, no solo Owner/Admin. La sección Dominio también incluye la verificación del dominio de email para campañas: es independiente del dominio del sitio web, puede ser el mismo dominio, otro distinto, o un subdominio (ej. mail.tudominio.com).
Conectá Luqia OS con tu propio sistema o con un asistente de IA externo. API REST: en Ajustes → API, Crear llave, ponele nombre y permisos (contactos, oportunidades, funnels), copiá la llave en ese momento (no se vuelve a mostrar completa). MCP: con la misma llave, plataformas compatibles (como Claude) pueden usar Luqia OS como herramienta, limitado a los permisos de la llave. La llave es secreta, nunca compartirla por chat ni pegarla en código público.
Logo y color del portal de clientes, y tema claro/oscuro del workspace -- a diferencia del resto de Ajustes, cualquier persona del equipo puede cambiarlos, sin importar su rol o permisos, porque no exponen nada sensible (el tema ni siquiera se guarda en el servidor, es una preferencia local de ese navegador). Marca del portal: subí el logo haciendo clic en el recuadro punteado, elegí el color con el selector o escribiendo el código hex, y Guardar cambios -- se aplica a la academia y el portal donde tus clientes ven sus cursos. Apariencia: elegí Oscuro o Claro con un clic.
Tu plan, tarjetas guardadas, y saldo de uso de IA (wallet). El saldo cubre el consumo de IA por token (Estratega, lead scoring, contenido social), se descuenta en tiempo real. Se recarga manualmente con montos fijos vía Stripe. La recarga automática (apagada por defecto) cobra a la tarjeta guardada cuando el saldo baja del umbral definido -- se dispara al instante en el momento del consumo, no hay que esperar a un chequeo periódico. Necesita una tarjeta guardada; si no hay tarjeta o está apagada, el consumo de IA sigue funcionando pero el saldo queda a deber.